本帖最后由 11002759 于 2018-3-14 16:46 编辑
18年伊始，定制行业的几个品牌为了争夺市场推出了全新套餐，作为应对，索菲亚也推出了全新的计价方式。一场抢夺市场的风暴已悄然而至。 那么你是否想过我们怎样做才可以在竞争如此激烈的市场中尽可能多地开拓客户资源？其中，维系老客户是举足轻重的一部分。 根据总部的前期调研，目前区域维系老客户的方法主要有微信互动、电话回访、登门拜访、过节问候等，但是大家都忽视了一个最简单最直接有效的方法——总部微信公众号绑定订单！ 总部微信公众号【索菲亚全屋定制】目前正在搭建全新的会员体系，届时会针对老客户不定时推出福利，和客户产生更多的粘性，帮助区域更好地维系老客户关系。 现在你只要引导客户在公众号上绑定订单，剩下的全部交给总部！每月一次的会员日特卖，不定期的会员福利，更多有趣的推文和活动······如果你不擅长于老客户关系维护，如果你害怕和老客户尬聊，那么就在客户下单的时候引导客户绑定订单吧，由总部来帮你维系好老客户关系。养成日常引导客户绑定订单的习惯，你离老客户转介绍就更近了一步！
引导客户绑定订单的话术：
一、 针对订单已安装完成的老客户：①XX先生/小姐，我是X索菲亚的XX，您在XX时候做的柜子用得还好吗？有出现什么问题吗？②【客户提出问题可记录跟进，若无问题可进行下一步话术】索菲亚现在为了回馈老客户一直以来的支持，现在邀请您在我们的官方公众号上绑定订单，可以享受一系列索菲亚的会员权益和售后服务。之前给您开的是纸质收据，在公众号上绑定订单之后及时票据遗失也可以照样享受我们的5年质保哦~③【如果客户咨询有什么会员权益】绑定订单后可以参与订单评价、晒家，有机会获得总部送出的礼品，还能享受我们公众号的会员日权益。（然后将绑定订单的流程图发给客户）
二、 针对到店刚下单的客户【这种客户绑定率最高】：XX先生/小姐，现在你关注我们的官方公众号进行绑定订单，可以随时查看订单流程，这样你就可以更加放心了！②订单完成之后，你还能在上面即时进行评价，进行晒家抽奖，还能享受保修保养权益。（然后亲自帮客户进行订单绑定）
客户绑定订单流程如下：
判断客户是否已经绑定订单的方法：
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窥视卡
雷达卡
发表于 2018-3-14 16:43:54
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